常見問題
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產品功能與技術
完全可以。我們提供完整的交鑰匙解決方案，包含系統部署、設定調校、使用者培訓等全套服務。您只需要專注於業務營運，技術部分由我們的專業團隊負責處理。
我們的 AI 系統在醫療領域的準確度可達 95% 以上。系統會持續學習並優化，隨著使用時間增長，準確度會進一步提升。同時提供人工審核機制，確保重要決策的正確性。
目前主要支援 Facebook Messenger、Instagram 私訊與留言。未來將逐步擴展至 LINE、WhatsApp、Telegram 等平台。可根據您的實際需求客製化整合特定平台。
支援多種格式包括：PDF 文件、Word 檔案、Excel 表格、網頁內容、純文字檔案、圖片中的文字（OCR）等。系統會自動解析並建立可搜尋的知識索引。
AI 可以處理 80% 以上的常見問題，包括預約查詢、服務介紹、價格諮詢等。遇到複雜或情緒敏感問題時，會自動轉接真人客服，確保服務品質。
資料安全與隱私
我們提供私有化部署選項，可完全在您的本地環境運行，資料不會外洩到第三方服務。同時也支援雲端部署，所有資料傳輸均採用端到端加密。
系統符合 HIPAA、GDPR 等國際資料保護標準。採用多層加密、存取控制、操作記錄等安全機制。所有敏感資料都會去識別化處理，確保病患隱私。
可選擇本地部署或安全雲端。本地部署資料完全不離開您的設備；雲端部署則使用符合醫療規範的安全資料中心，位於台灣或您指定的地區。
提供自動化備份機制，包括即時備份、定期備份和異地備份。可設定備份頻率和保存期限，確保資料永不遺失，並支援快速災難復原。
系統整合與相容性
可以整合多數現有系統，包括 HIS、預約系統、電子病歷、Line Official Account 等。我們提供標準 API 介接和客製化整合服務。
不需要。我們的解決方案設計為無縫整合，可與您現有的系統共同運作，不會影響原有的作業流程。透過 API 串接即可實現功能擴展。
支援 Windows、macOS、Linux 等主流作業系統。網頁版可在任何現代瀏覽器上運行，手機版支援 iOS 和 Android。
可以。系統支援多據點管理，提供統一的管理介面，可分別設定不同院區的規則和權限，同時也能查看整體營運數據。
價格與部署方案
採用彈性計價模式，依據訊息處理量、使用功能模組和用戶數量計費。提供入門、標準、企業等多種方案，可根據實際需求選擇最適合的套餐。
提供 30 天免費試用，包含完整功能體驗。試用期間提供專人技術支援和導入協助，讓您充分評估系統適用性。
提供彈性合約期限，從月租到年約都有。付款方式支援月付、季付、年付，長期合約享有優惠價格。可開立統一發票。
標準部署通常需要 1-2 週完成。包含系統安裝、資料遷移、客製化設定、使用者培訓等。複雜整合案例可能需要 3-4 週時間。
價格透明，無隱藏費用。基本方案包含系統使用、技術支援、定期更新等。額外費用僅包括超量使用費、客製化開發或進階培訓服務。
支援與維護
提供全方位技術支援，包括電話、電子郵件、遠端協助、現場服務等。標準方案提供營業時間支援，高級方案提供 24/7 緊急支援。
提供多元培訓方式：現場實機培訓、線上視訊教學、操作手冊、教學影片等。依據您的團隊規模和需求制定個人化培訓計畫。
定期提供系統更新，包含功能優化和安全修補。雲端版自動更新，本地版可選擇更新時間。所有更新都會事先通知並提供測試環境。
多重求助管道：客服專線、線上客服、技術票證系統、專屬客戶經理等。緊急問題保證在 4 小時內回應，一般問題 24 小時內處理。
醫療法規與合規
完全符合台灣醫療相關法規，包括個資法、醫療器材管理法、資通安全管理法等。同時符合國際標準如 HIPAA、GDPR 等規範。
AI 系統提供的是輔助建議，最終診斷決定權仍在醫師。我們提供完整的操作記錄和決策軌跡，協助建立清楚的責任歸屬機制。
依據醫療法規要求，病歷相關資料保存 7 年以上。客戶可自訂保存期限，到期後系統會安全銷毀資料，提供銷毀證明。
定期接受第三方資安稽核，持有 ISO 27001 資訊安全認證。可配合客戶進行內部稽核或提供相關技術文件。