企業流程自動化怎麼做?10 個台灣中小企業最值得自動化的工作

什麼流程值得自動化?

三個條件都符合的,就值得:

1. 每週會重複做超過 3 次。
2. 有明確規則,不需要人判斷。
3. 一次執行時間 15 分鐘以上,或延遲會影響營運。

以下 10 個是 Fracdigi 最常幫客戶自動化的流程。

1. 報價流程

痛點:業務用不同 Excel、老闆看不到誰報了什麼、成本邏輯每個人不同。

自動化做法:統一報價系統 → 客戶輸入需求 → 系統套用 BOM 與成本 → 產生報價單 → 送審核 → 寄客戶。

節省:每張報價從 30 分鐘變 3 分鐘。

2. 客戶通知

痛點:訂單狀態、預約提醒、繳費通知,要人工發 LINE / Email。

自動化做法:狀態改變 → 觸發 Workflow → 依模板發 LINE / Email / SMS。

節省:一天省下 1–2 小時的通知作業。

3. Lead 名單管理

痛點:廣告、LINE、電話、名片來源的 Lead 散在不同地方。

自動化做法:所有來源自動彙整進 CRM → AI 判斷來源與意圖 → 分派給業務。

節省:漏 Lead 比例大幅下降。

4. 工程派工

痛點:師傅、時間、技能、地區匹配靠人工,常派錯或撞班。

自動化做法:新工單 → 系統查詢師傅行事曆與技能 → 建議派工 → 主管確認 → LINE 通知。

節省:一天省下 1–3 小時的派工作業。

5. 請款與對帳

痛點:應收帳款要人工比對銀行入帳,異常難發現。

自動化做法:每天讀取銀行金流 → 比對訂單 → AI 標記異常 → 產出對帳報告。

節省:每月省下 1–2 天的對帳時間。

6. 日 / 週報表

痛點:老闆每天問「昨天業績如何?」「本週訂單多少?」。

自動化做法:每天早上定時讀取所有部門數字 → LLM 摘要 → LINE 老闆。

節省:老闆隨時掌握狀況,主管不用整理報表。

7. 庫存管理

痛點:庫存不準、缺料才發現、呆滯料無人清。

自動化做法:每小時檢查庫存 → 對照安全庫存與訂單需求 → 自動觸發採購建議或呆滯料通知。

節省:缺料事件減少,呆滯料週轉率提升。

8. 客戶 Follow-up

痛點:成交後客戶沒人追,3 個月後才發現流失。

自動化做法:成交 → 系統排程 30 / 60 / 90 天 Follow-up → 提醒業務或 AI 直接發訊息。

節省:回購率提升。

9. 客服 FAQ

痛點:常見問題重複回答,人工客服疲於奔命。

自動化做法:企業 FAQ + 產品資料建 RAG → LINE / Web AI Bot 自動回答 → 複雜問題轉真人。

節省:一天省下 2–4 小時的常見問答時間。

10. 內部文件搜尋

痛點:員工找 SOP、找歷史合約、找報價紀錄要翻半天。

自動化做法:內部文件建 RAG → 內部 AI 助理 → 員工直接問。

節省:員工每天平均省 20–40 分鐘。

一個典型的自動化投資回報

以「報價流程自動化 + Lead 名單管理 + 日報表」三個 Mission 為例:

• 一次性導入:約 NT$150,000–250,000。
• 每月維運:約 NT$19,800(Managed Ops Essential)。
• 省下的成本:平均每月省下 40–80 工時,相當於半個到一個人的產出。

大部分客戶在 6–12 個月內回本。

下一步

從一個開始就好。 免費 AI 導入診斷,我們一起挑第一個 Mission。